Müşteri Memnuniyeti Nedir ?

Müşteri memnuniyeti; müşterinin ihtiyaçlarının giderilmesi, isteklerinin yanıtlanması ve gerekli durumlarda destek verilmesi sonrasında müşteri tarafındaki memnuniyet olarak tanımlanabilir. Memnun müşteri, sadık müşteril demektir ve sadık müşterilerin varlığı, bir işletmenin başarı ve sürekliliğinde en önemli kriterdir.

Müşteri memnuniyeti ayrıca bir ürün veya hizmet satıldığı anda bitmez, sonrasındaki süreçte verilecek destek veya eğitim ile devam eder.

musteri-memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, tüm işletmeler için gereklidir. Ne kadar fazla mutlu müşteriniz varsa, işletmenizi sürekli ziyaret eden o kadar müşteriniz vardır. Ve dışarıda sizi kendi çevrelerine anlatan çok sayıda müşteriniz var demektir. Bir memnun müşteri, size dışarıdan ekstra 10 müşteri kazandırabilir. Siz işletme olarak müşteri memnuniyetini en önemli kriterlerden biri olarak gördüğünüz sürece, işletmenize gelen her bir müşteriyi memnun eder ve yeni müşterilere kapınızı her zaman açık tutarsınız.

 

Müşteri memnuniyetinini temel noktalarından birisi, işletmenizdeki herkesin müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunun farkında olması ve buna göre davranmasıdır.

Müşteri Memnuniyeti ile İlgili Yazılar

blogDijital Çağda Müşteri Etkileşimi İçin Yeni Stratejiler

Pazarlamada illüzyonel teknikler üzerine konuşan az sayıda uzmandan biri olan; oyunlaştırma, hikayeleştirme, ve dijitalleşmeyi pazarlama analitiğiyle harmanlayabilen Dr. Adnan Veysel Ertemel‘in mükemmel pazarlama makalesi OfisPaneli’nde. Henüz… Devamını Oku

Etiketler: Müşteri Memnuniyeti Nedir ?
blog“İnsanlar matkap değil, duvardaki deliği satın alırlar.”

Satış süreçlerinde insanı tanımanın önemi ve insan zihninde satışı tetikleyici unsurlar üzerinde çalışmalarına devam eden ve bu konularda eğitimler veren İlker Taner Uzun‘un kaleminden harika bir satış makalesi. “Her satışçıya uygun, tek bir satış… Devamını Oku

Etiketler: Müşteri Memnuniyeti Nedir ?
blogVideo İçerikler Pazarlama Stratejilerini Ele Geçiriyor

Teknolojinin sürekli gelişmesi, iletişim stratejilerinin de yeniden şekillenmesini gerektiriyor. Çünkü teknolojik gelişmelerin toplumsal yansımaları, hedef kitle davranışlarının değişmesine yol açıyor. Örneğin eskiden TV reklamları iletişimde… Devamını Oku

Etiketler: Müşteri Memnuniyeti Nedir ?

Şirket giderlerinizi düşürecek tasarruf ipuçlarından haberdar olun.

CAPTCHA